提升服务软实力
徐刚
“五一”期间淄博等地旅游火出圈，政府的加持、市民的支持让这座非旅游城市成为游客所向往的具有烟火气的旅游目的地，对旅游业高质量发展带来了启示。
聚焦服务软实力提升。贵州旅游基础设施建设在“十三五”期间取得了突破性进展，现已基本能满足旅游产业发展的需求，“盘活低效旅游项目”已成为贵州旅游业发展的工作重点。鉴于此，贵州旅游业发展，应从重硬件设施建设向重服务软实力提升转变，全力打造贵州旅游服务“暖心”工程。
转变政府工作职能。各级政府及其旅游行业主管部门要从“治理”职能向“服务”职能转变，在淄博烧烤火出圈中受到启发，使政府率先成为贵州旅游服务能力提升的倡导和实践主体。
加强市场监管力度。依托贵州国家级大数据试验区建设优势，率先在旅游行业运用大数据手段全网处置游客反馈信息，实时动态监测贵州重点旅游景区景点的游客意见，构建贵州旅游全网预警机制，及时处置旅游乱象。
营造全民服务氛围。全域旅游背景下的贵州世界旅游目的地建设，需要包括旅游从业人员在内的全社会参与，营造全社会服务旅游的热情氛围，让良好服务氛围在贵州蔚然成风。
注重旅游市场细分。淄博旅游火出圈的起因是大学生这个年轻的消费群体，依托的技术手段是新媒体力量，成功的关键是淄博全社会的极致服务。贵州旅游要高度重视旅游市场细分，积极引导新媒体力量，在旅游推广和营销上根据不同的消费年龄、消费习惯、消费层次定制不同的消费产品，进行市场培育。
统筹旅游服务品牌和能力提升。正确处理个人利益和集体利益的关系，是旅游目的地服务能力提升的内在逻辑。当地社区居民在服务外地游客的过程中要以旅游目的地形象建设大局为重，千方百计地给游客提供方便，一切以“游客是否满意”为出发点，当个人利益与集体利益发生冲突时，牺牲个人利益服从集体利益，自觉做贵州世界旅游目的地形象的真诚维护者。
世界级旅游目的地建设需要世界级的旅游服务，打造贵州旅游目的地服务力提升“暖心”工程，让入黔游客在贵州旅游“行得舒心、吃得放心、买得安心、玩得开心”，把提升贵州全社会旅游服务水平，作为助推贵州旅游高质量发展的重要工作。
（作者单位：贵州大学旅游与文化学院）
